Politique d’expédition
Politique de livraison
En vigueur au 6 mai 2026.
- Zones de livraison
Maison Hela livre dans les zones suivantes : France métropolitaine (Corse incluse), Union Européenne, et international (selon les destinations proposées au moment de la commande). Si votre pays n'apparaît pas dans la liste des destinations au moment du paiement, contactez-nous à pour étudier la faisabilité.
- Préparation de la commande
Les commandes sont préparées dans nos ateliers du lundi au vendredi, hors jours fériés. Le délai de préparation est en moyenne de 1 à 3 jours ouvrés.
Les commandes passées avant 14h en semaine sont traitées le jour même ou le lendemain. Les commandes passées après 14h, le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.
- Délais de livraison
Les délais de livraison s'entendent à compter de l'expédition de votre commande, et hors période exceptionnelle (soldes, fêtes, opérations promotionnelles).
France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés.
Union Européenne : 4 à 8 jours ouvrés.
Royaume-Uni, Suisse : 5 à 10 jours ouvrés.
Reste du monde : 7 à 15 jours ouvrés.
Ces délais sont donnés à titre indicatif. En cas de retard du transporteur, Maison Hela ne pourra être tenue pour responsable. Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, le délai maximum de livraison est de 30 jours à compter de la conclusion du contrat, sauf accord contraire entre les parties.
- Frais de livraison
France métropolitaine. Standard à 5,90 €. Suivie ou Express à 9,90 €. Offerte à partir de 70 € d'achat.
Union Européenne. Standard à partir de 9,90 €. Tarif précis affiché à la commande selon le pays.
International. Tarif calculé à la commande en fonction du pays et du poids du colis.
Les tarifs ci-dessus sont indicatifs et susceptibles d'être ajustés. Le tarif effectif est celui affiché au moment de la validation de la commande.
- Suivi de commande
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi ainsi qu'un lien vers le site du transporteur. Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre espace client sur maison-hela.com.
- Réception du colis
À la réception, nous vous invitons à vérifier l'état du colis en présence du livreur. En cas d'anomalie (colis ouvert, endommagé, articles manquants ou abîmés) :
- Émettez des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison du transporteur.
- Refusez le colis si possible.
- Contactez-nous dans un délai de 48 heures à , en joignant des photographies du colis et de son contenu.
Sans réserve formulée à la réception et sans signalement dans les délais, aucun recours ne pourra être exercé contre le transporteur.
- Retard ou colis perdu
En cas d'absence de livraison dans les délais annoncés ou de suspicion de perte du colis, contactez-nous à avec votre numéro de commande. Nous lancerons une enquête auprès du transporteur, dont la durée peut varier de 5 à 21 jours ouvrés.
À l'issue de l'enquête, si le colis est retrouvé, il vous sera réexpédié sans frais supplémentaires. Si le colis est déclaré perdu, vous serez intégralement remboursé ou un nouvel envoi sera organisé, selon votre préférence.
- Adresse erronée ou colis non réclamé
Le Client est responsable de l'exactitude de l'adresse de livraison saisie à la commande. En cas d'adresse erronée, la nouvelle expédition sera facturée au tarif standard et les frais de retour éventuels seront à la charge du Client. En cas de colis non réclamé en point relais ou auprès du transporteur, et retourné à l'expéditeur, les frais de réexpédition seront également à la charge du Client.
- Douanes et taxes (hors UE)
Pour les livraisons hors Union Européenne, les éventuels droits de douane, taxes locales et frais de dédouanement sont à la charge exclusive du Client. Maison Hela ne peut en anticiper le montant. Nous vous invitons à vous renseigner auprès des autorités de votre pays.
- Contact
E-mail :
Courrier : Maison Hela, 4 Rue du Jeune Anacharsis, 13001 Marseille, France
Dernière mise à jour : 6 mai 2026.
