Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
En vigueur au 6 mai 2026.
Chez Maison Hela, votre satisfaction est notre priorité. Si une pièce ne vous convient pas, vous pouvez la retourner dans les conditions suivantes.
- Délai de retour
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas. Ce délai est plus avantageux que le délai légal de rétractation de 14 jours prévu aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation.
- Conditions des articles retournés
Pour qu'un retour soit accepté, les articles doivent : ne pas avoir été portés, lavés ou abîmés, être retournés dans leur emballage d'origine, comporter leurs étiquettes d'origine intactes, ne présenter aucune trace d'usage (parfum, maquillage, déodorant, taches, etc.).
Les articles ne respectant pas ces conditions seront refusés et renvoyés au Client à ses frais.
- Articles non éligibles au retour
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, ne peuvent être retournés : les articles personnalisés ou confectionnés sur mesure, les sous-vêtements et maillots de bain dont la protection hygiénique a été retirée, les articles soldés signalés comme ventes finales (le cas échéant et indiqué sur la fiche produit).
- Procédure de retour
Pour effectuer un retour, suivez les étapes suivantes :
- Contactez-nous par e-mail à en précisant votre numéro de commande et le ou les articles concernés.
- Recevez les instructions de retour ainsi que l'adresse à laquelle expédier votre colis.
- Préparez votre colis en y joignant le bordereau de retour fourni (ou une copie de la facture en mentionnant le numéro de commande).
- Expédiez le colis dans un délai maximum de 14 jours à compter de la notification de votre retour.
Adresse de retour par défaut : Maison Hela, 4 Rue du Jeune Anacharsis, 13001 Marseille, France. Toute adresse de retour communiquée par notre service client prévaut sur l'adresse ci-dessus.
- Frais de retour
France métropolitaine. Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d'erreur de notre part (article défectueux, erreur de produit, erreur de taille envoyée). Dans ce cas, Maison Hela prend en charge les frais de retour.
Union Européenne et international. Les frais de retour sont intégralement à la charge du Client, ainsi que les éventuels frais de douane.
Nous recommandons l'envoi en suivi afin de pouvoir prouver l'expédition. Maison Hela ne peut être tenue pour responsable des colis perdus en retour.
- Remboursement
Délai. Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez notifié par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre remboursement. En cas d'acceptation, le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du retour, conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation.
Mode de remboursement. Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen.
Montant remboursé. Maison Hela rembourse le prix des articles retournés, ainsi que les frais de livraison initiaux (uniquement en cas de retour intégral de la commande, et à hauteur de l'option de livraison standard la moins coûteuse). Les frais de retour ne sont pas remboursés, sauf cas mentionnés à l'article 5.
- Échanges
Maison Hela ne procède pas à des échanges directs. Pour obtenir un autre article ou une autre taille, nous vous invitons à retourner l'article concerné selon la procédure ci-dessus, puis à passer une nouvelle commande sur le site maison-hela.com.
- Articles défectueux ou non conformes
Si vous recevez un article défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans un délai de 48 heures à compter de la réception, à l'adresse , en joignant des photographies de l'article et de l'emballage.
Maison Hela prendra en charge le retour et procédera, selon votre choix et dans la mesure du possible, au remplacement, à la réparation ou au remboursement intégral de l'article.
Vous bénéficiez en outre de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
- Contact
E-mail :
Courrier : Maison Hela, 4 Rue du Jeune Anacharsis, 13001 Marseille, France
Dernière mise à jour : 6 mai 2026.
